澳门永利官网开户电商分享:运营与用户需求之间的关系是什么

2018-11-02 | 分享到:

随着互联网的不断发展,越来越多的企业都开始通过不同的运营方式来提高用户数量和产品的转化率,下面我们就一起来了解一下,与用户需求之间的关系是什么。


一、运营=连接者

运营的门槛很低,但是纵深进去你会发现:广阔空间,大有所为!

你可以一直往深处精进,每多一点理解,对于运营的定义就会有所不同。

对于我来说,每个阶段具体所负责的事情不一样,给出的定义也不一样。

刚进电商域,我理解的运营就是推广,把产品推到用户面前,争取用户的点击和成交。

虽然那时候也有首存1元送48彩金平台,还有活动,但是核心依然在推广。

然后数据后台出来,推广成本急剧拉高,这时候精细化运营突然很火,也就是这时候的运营不再是推广一件事为主体,而是如何让用户多买几件,多买几次的问题了。

这时候理解的运营,是整体的把东西卖给用户,或者说把产品的价值传递给精准的用户,从而实现成交。

再后来,不再局限于电商的业务,新媒体和APP的运营业务也开始接触,这时候用电商的一套逻辑去套就会变得局限。

在电商里面,特别的标品类目,是很难根据用户的反馈回来优化产品的——这个周期会变得非常的长,就算是服饰类目这样的非标品,为了控制运营的节奏,往往今年3月份已经定好了秋冬的款式,所以很难高效的根据用户反馈,回来优化产品。

但是APP和新媒体的运营,实现了这个可能,这个职能在很多分类里也叫产品运营。

这时候,除了之前理解的把产品的价值传递给精准用户以外,又多了一个理解,那就是把用户的需求反馈拿回来,重新优化产品。

这么一想,就会发现,运营就是一个站在产品和用户之间的连接者。

一方面把产品传递的价值,想办法传递给用户——当然这里先得帮助产品验证价值,然后在去找精准用户,后把价值传递给用户。传递了以后用户要么回馈你金钱,要么回馈你时间。

另一方面把用户的需求反馈回来,因为需求从来不是一成不变的,产品只有在不断的迭代中,才能保持生命力。

所以当用户的需求改变时,或者被市场上其他的产品激发了更深层次的需求以后,运营就得察觉到这些,并把这些反馈回来,从而加速产品的迭代。

至于这两个目的,用什么技巧、什么方法论、什么细节,那就是运营该去做的了。

二、产品价值传递

运营的这个职责,在电商域是理解的深的。

刚刚说过,对于电商来说,产品是很多种的,所以运营往往都是根据产品的定位去寻找用户,在把价值传递过去。

这有点像传统行业里面的营销,根据产品找用户,然后把它推销出去,当然这里的推销是用户认可你的价值,然后产生一次愉快的交换,后期这个需求出现了还会找到你那么更好。

在线上,产品的价值传递自然是通过线上的独特逻辑:流量的获取、激活、留存、变现和口碑。

传统销售一样,难的不是传递价值,而是定义价值(定位),然后寻找用户的过程。

所以,运营在这个方面,大部分精力都在用户增长上,精准用户的增长。

当然,一款产品的价值到底是什么这本身就是需要用户参与的,就像一个人的价值不是看他自己吹嘘能干什么,而是在于别人需要他干什么。

产品的价值也一样,它就像一块草地,产品经理种上草,然后运营先去找几只羊进来,如果这些羊留下来了,那么才是运营接下来去寻找更多的羊的过程,根据留下来的羊的画像,去寻找更多的羊。

至于去哪里找,那就是渠道的事儿;至于怎么找,那就是推广的事儿;至于找回来以后,怎么筛选出你想要的羊,怎么让他们多吃草,那就是活动的事儿,当然也可以是用户运营的事儿。

这里面各个职能分类:内容运营、渠道运营、用户运营、活动运营、品牌运营等等中间各有交叉,但是都逃不开一个价值传递的过程。

三、用户需求反馈

需求这个东西,从来就没有说满足的。只要有消费能力,需求就能不断变,只要时代在变,外界环境在变,需求也会被裹挟着变化。

所以对于消费者来说,需求能换;对于产品来说,需求能深挖。

在产品的前期,从主观的想象需求出发,然后做出MVP,进行真实用户探索反馈,后出成品定型,这是基于初心的需求。

但是随着市场、竞争对手、科技的变化,客户的需求是也在不断变化的,他们可以寻找更加方便的替代品,也可以寻找更加让他们达成目的的深层次需求。

就像钻头和洞的故事,客户买钻头的目的是要在墙上打洞,当你在不断的优化钻头的时候,市场上出现了更加快捷和便宜的打洞设备的时候,你就输了。

智能手机取代平板机,数码相机取代胶卷机,在线影视取代DVD,MP3取代随身听等等都是如此。

当然在大部分运营过程中,并没有这么大的时代突变发生。不过对于产品来说,你的体验只要不快速迭代,你的价值无法快速深化,紧跟用户的需求变化,那么你就容易被淘汰。

这时候表面上看起来是运营里增长开始放缓,收入降低,用户活跃下降,但是背后的本质,却又可能是你的缓慢迭代早已落后于市场了。

用户只是基于情感,留下来陪你一段路而已,它们终究是要走的。

所以,运营的另一大职能——把用户的需求,在数据里、在行为里,解读出来并反馈给产品。

产品重在对于用户的理解和感知,而运营重在基于数据,基于逻辑的判断和执行。但是厉害的运营,需要一点产品思维,需要你长期运营后要比产品更加理解用户,就像你起心动念做一个活动一样,这个活动有没有效果,前期肯定是20%靠直觉,80%靠数据反馈。

但是到了后期,你做了同一批用户画像的运营三年以后,你的直接准确度至少要提高到60%,而再用40%的数据去验证。越到未来,真正的核心竞争力依然在你的直觉,也就是你对用户的理解上,越理解,那么你就越能懂得用户,越能给予他们需要的东西。

毕竟,数据不是万能的,不懂数据的时候觉得数据万能,但是数据用的多了以后,你会发现数据也很会骗人。

所以,运营的过程,还是不断的懂得用户的过程,从而把用户的需求反馈给产品。

这一条要懂产品,定义并挖掘价值,传递给用户。

另一条要懂用户,理解并引导用户,把数据反馈给产品。

运营,依然是一个连接者。

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